Lego Mindstorms es un juego de
robótica para niños fabricado por la empresa Lego, el cual posee elementos
básicos de las teorías robóticas, como la unión de piezas y la programación de
acciones, en forma interactiva.
¿Cuáles son los motivos que animan a LEGO a usa un modelo de innovación abierta?
El término de "innovación abierta" fue acuñado por
Henry Chesbrough y se refiere a una nueva estrategia de innovación en la que
las empresas trascienden los límites de su organización y la cooperación con agentes
externos pasa a tener un papel fundamental. Estos agentes externos pueden ser universidades,
investigadores, empresas o consumidores, por ejemplo.
En el caso de LEGO, cuando decidió apostar por este tipo de innovación en su producto Mindstorms NXT, una de sus motivaciones fue la necesidad de mantener en el
mercado sus productos, mejorándolos a través de la generación de inteligencia
colectiva con la participación de la empresa y de colaboradores externos
(usuarios expertos reconocidos).
Otra importante motivación, era la creación de
vínculos de confianza entre empresa y cliente, equiparando usuarios
con desarrolladores.
¿Qué sentido tiene el Mindstorm User Panel?
El panel de usuario de LEGO
MINDSTORMS (MUP) se creó en septiembre de 2004. Bajo la premisa de una absoluta confidencialidad,
debida la competencia del mercado, cuatro usuarios de la comunidad, elegidos
por la empresa entre grupos de usuarios en línea y sitios web, comenzaron
a emitir sus aportaciones. Progresivamente este número creció hasta 14
usuarios y posteriormente se añadieron más, pero sin la privilegiada
situación de los pioneros, que vieron "pagados" sus servicios con productos LEGO y pasajes de avión a Dinamarca.
Los MUPers desempeñaron un
papel vital en el desarrollo del producto, hasta el punto de la propia empresa
expresa que Mindstorms NXT habría sido mucho menos sin su contribución.
¿Por qué los usuarios estarían dispuestos a compartir sus ideas/innovaciones con LEGO?
Al margen del grupo inicial
de los “privilegiados” mencionados con anterioridad, las colaboraciones de
usuarios como desarrolladores, se ven bonificadas con las compras de kits a
precios ventajosos, acceso a compras de versiones pre-lanzamiento y a expresar
sus opiniones.
Por otra parte, la cultura de compartir ideas y conocimiento se va extendiendo a través de la Red en múltiples ámbitos y sentirse partícipes de una comunidad, hace que los usuarios sean más generosos al compartir tiempo, se trata de “la alegría y el aprendizaje asociados con la pertenencia a las comunidades de creadores” que expresa el economista Eric von Hippel.
¿Qué recursos pone LEGO en manos de sus clientes para fomentar su creatividad?
Al margen de la creatividad que el concepto de juego Lego emana, otro ámbito creativo lo encontramos en la posibilidad de manipular el sistema
operativo del robot Lego NXT, ya que es Open Sorce, es decir, deja la libertad de modificarlo en su totalidad de acuerdo a las políticas y condiciones de su licencia Open Source. Es de destacar que no es Freeware, se debe
pagar por el hardware y software del robot.
¿Por qué crea LEGO una comunidad de usuarios?
La enorme comunidad de
usuarios de LEGO se respalda en la larga historia del producto Lego, que ha
sabido evolucionar involucrando a sus seguidores a través de la creación de
foros, grupos, comunidades... en la Red. LEGO cuenta con portales para que sus usuarios den a conocer sus obras, votar diseños, miles de vídeos en youtube...
Abrirse a sus usuarios es una apuesta de éxito seguro, compartir conocimiento genera nuevas necesidades, nuevos retos... que se traducirán en nuevas compras y nuevos usuarios.
La estrategia comercial de LEGO ha convertido a sus productos en algo más que un simple juego.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Domínguez Figaredo, D. (2012). Innovación abierta y gestión organizativa. Hybrid Learning, materiales de la Misión Introducción a la Innovación Abierta en Organizaciones, http://goo.gl/KwynV
