Actividad 6. CASO PRÁCTICO. Cuestión 3

Para responder a la pregunta, plantea un esquema básico de los aspectos a tener en cuenta en tu plan para mejorar el 'engagement': qué parámetros de redes sociales tendrás en cuenta, qué acciones llevarás a cabo y cómo medirás los resultados. Es un trabajo experimental, así que puedes ser creativo.

Con el objetivo de mejorar el “engagement”, es decir la generación y fortalecimiento de los vínculos y relaciones de los miembros de un determinado colectivo, en nuestro caso del Explorers Club, será necesario que el Club asuma la gestión de las redes sociales, para lo que precisará de personas que lleven a cabo las tareas que se van a proponer a continuación. Si estas tareas se realizan por personas voluntarias o contratadas, será algo que se deba debatir en el seno del Club.

Ofreceremos la posibilidad de participar en diferentes redes sociales, pero sin diversificar en exceso, en concreto nos centraremos en Facebook y Twitter, ya que son redes muy populares, de gran alcance y de uso conocido, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

• Los perfiles se actualizarán diariamente por parte de los gestores, con intervenciones que animen a la participación, expresión de opiniones, comentarios, preguntas abiertas, miniencuestas...
• Las publicaciones que se hagan han de ofrecer contenidos en diferentes formatos (audio, texto, vídeo…)
• Realizar diariamente un seguimiento de las estadísticas de estas redes sociales, analizando las publicaciones que son mejor valoradas.
• Animar a compartir eventos relacionados con la temática del curso, para promover el encuentro de los estudiantes.
• Se responderán a las preguntas que planteen los estudiantes.

Otra red social que se utilizará será Pinterest, que nos permitirá agregar contenidos organizados por áreas de interés (tableros), siguiendo estas pautas:

• Cada módulo contará con un tablero compartido con los estudiantes, en el que cada uno podrá agregar contenidos relacionados con la temática que se esté trabajando.
• Estos tableros se compartirán en las redes Facebook y Twitter, para un mayor alcance y difusión.
• Los contenidos que se compartan deberán estar correctamente etiquetados, según las pautas que establezcan los gestores, para poder recuperar con facilidad los recursos y de este modo, esta red social se puede convertir en un repositorio de recursos.

La forma de medir los resultados, será a través de la herramienta SocialMention, con la que se monitorizará cada curso propuesto, la herramienta nos ofrece la siguiente información:

-       Strengh: probabilidad de que se esté hablando sobre la palabra clave introducida en la web. Para calcularlo, se divide el número de menciones de las últimas 24 horas entre el total de posibles menciones.

-       Sentiment: es el ratio de menciones positivas frente a las negativas.

-       Passion: mide la probabilidad de que los usuarios que han mencionado la palabra clave lo hagan de manera continuada. Si tienes un grupo de usuarios que hablan sobre tu marca continuamente, el porcentaje de Passion será mayor.

-       Reach: mide la influencia calculado tomando el número de usuarios únicos que han utilizado la palabra clave entre las menciones totales.

La elección de esta herramienta, se fundamenta en su gratuidad, aunque en función del presupuesto del Club se puede evolucionar hacia otras herramientas más potentes, pero de pago, como Radian6, por ejemplo.

Los resultados obtenidos se tendrán en cuenta para planificar las siguientes intervenciones en las redes sociales.